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售后服务：

售后服务及质量承诺书

我司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理 念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

（1）质量承诺：我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。“软件是一种态度，质量是一种服务”是我们对用户的最高承诺！

（2）服务承诺：2小时内响应，8*7网络在线支持服务，7*24技术支持电话、快速解决方案、24小时内解决问题政策。

项目售后服务具体说明：

安装：负责产品安装、调试服务，保证运行正常。

培训：免费对用户进行产品安装及使用的相关培训，并提供终生产品使用及相关咨询服 务，免费提供一名技术人员现场培训指导。

售后响应：用户在工作时间内可以随时拔打公司技术服务电话，以获得技术支持。

电话支持：用户在工作时间内可以随时拔打公司技术服务电话，以获得技术支持。

网上在线支持：经过用户的许可，技术支持人员可以直接通过售后 QQ 在线进行远程维护，对用户 系统故障进行查找、分析解决问题。

现场支持：当用户遇到问题需要现场解决时，先知公司技术人员将根据问题严重程度，对用 户进行强有力的现场技术支持，或安排当地服务网点提供技术支持，以保证用户 的正常使用。

技术资料：及时为用户提供最新的安装说明、使用手册、常见问题解决办法、产品升级包及 相关技术资料，保证用户能在第一时间内获得最新的技术支持。

网站服务：用户如有问题，可登陆先知公司网站查询常见问题及解决方法等，通过网站提供 优先级支持。

定期回访：定期与用户沟通，了解产品运行状况，收集改进意见，使用户的系统处于良好的 运行状态。

设备扩充服务：对用户以优惠价格提供各种部件，协助用户完善功能；对用户在网络系统方面的 扩充要求，在技术可行的前提下，提供优质、优价、快速的服务。

硬件设备服务：硬件配件保修期为一年。对于硬件设备，提供功能扩充，备件供应及维护等服务。 非正常情况下配件出现故障如需更换，将按老价格优惠供应。

维护及升级：软件 3 年免费远程升级、维修及维护服务。3 年后需要升级维护每年 1.5 万元升级 费用。

实施计划：

开发实施周期及计划：总计60天

对接系统的详细内容及对接的数据，沟通各学校、各部门、教研室，基础数据的维护（10天）-----------------派1-2名专业实施工程师维护数据

培训各个部分系统使用每个部门7天（预计35个工作日）（招生迎新部，学工部、教务处、党政办公室、人事部）------派1名工程师部门培训，单独维护培训指导，一对一指导维护

安装、部署、稳定性调试（4天）

给各学校集中培训说明系统的使用方法（2天）

系统对接产品经理调研需求9个工作日

开发工程师开发系统对接（根据实际调研需求修改时间待定）

开发团队安排：

商务业务经理1至2名，负责业务的沟通。 

指定项目负责人1名，项目负责人负责整个实施过程。

技术人员2至3名（包含项目负责人），负责项目过程的技术支持

产品经理2名，负责项目的方案设计。

程序开发人员4至6名，负责具体功能的开发，程序编写.

售后服务技术人员3至5名，提供7*24小时电话技术支持、远程技术支持及上门技术支持。