一、退费政策核心要点

根据2023年9月修订的退费实施细则，智慧校园功能费退费主要适用于三类情形：1）学生转学或毕业离校；2）系统功能重大调整导致服务无法正常开展；3）因校方原因造成重复扣费。值得注意的是，自愿开通的增值功能（如电子班牌信息推送、个性化学习报告等）不在强制退费范围内。

二、线上退费操作全流程

1. 登录认证阶段

家长需通过"郑州教育通"APP进入"服务中心"板块，完成人脸识别实名认证后，在"我的账单"中查找具体缴费记录。系统会自动标注可退费项目，红色"退"字标识清晰可见。

2. 申请提交环节

点击待退费订单后，需依次上传三大证明材料：①户口本变更页（证明学籍变动）②学校出具的离校证明扫描件③银行扣款流水截图。特别提醒：2024年起新增"智能预审"功能，系统会在1分钟内反馈材料完整性。

3. 审核进程追踪

提交成功后，界面将生成唯一的16位退费单号。通过"进度查询"功能，可实时查看"学校初审→区教育局复核→市级备案"三个关键环节的办理状态。每个节点平均处理时间为3个工作日，全程不超过15天。

三、特殊情况处理方案

对于涉及跨学区转学的案例，需额外提供转入学校的接收证明。若遇系统故障导致的异常扣费，建议立即截屏保存错误代码，并拨打0371-6718XXXX智慧教育专线，技术人员可通过后台数据快速定位问题。

四、线下服务补充通道

考虑到部分老年家长的操作困难，各区教育局保留了人工服务窗口。携带身份证原件、纸质缴费凭证及相关证明材料，可前往中原区教育局信息化服务中心（陇海路与桐柏路交叉口）等12个指定办理点现场办理。

五、争议解决机制

当退费申请被驳回时，家长可在7个工作日内通过"豫事办"小程序发起行政复议。市教育局承诺建立"接诉即办"响应机制，确保复杂案例在5个工作日内得到专项答复。

需要特别说明的是，2024年春季学期起，所有退费资金将原路返回至支付账户，不再接受现金领取方式。对于已注销的原支付账户，系统会自动触发"退费资金托管"程序，家长只需持有效证件到指定银行网点即可完成支取。

通过智能化升级后的退费系统，目前已实现98.7%的常规退费自动审批。据市教育局统计数据显示，2023年第四季度平均退费周期已缩短至9.2个工作日，较往年效率提升近3倍。家长朋友们如遇任何问题，均可通过APP内置的AI客服进行实时咨询，智能机器人可解答96%以上的常见问题。